ACB

Ho Chi Minh City - Head of Department/Head of Division, Retail Banking (CBL)

Ho Chi Minh City, Vietnam · On site · Director

Vietnamese required

Translated automatically from Vietnamese. Read the original

Asia Commercial Bank (ACB) is seeking an experienced Manager/Senior Expert in Retail Banking with leadership capability and business acumen to work with the unit at Distribution Channel (KPP), playing a key role in developing retail banking business.

📌 JOB DESCRIPTION

1. Build and organize implementation of retail banking (KHCN) business targets

  • Coordinate and support the Head of Unit at KPP in deploying, completing and exceeding retail banking (KHCN) business targets and cross-selling targets for KHCN products and services assigned by headquarters.
  • Complete/exceed individual business targets as assigned by the Head of Unit.
  • Directly advise and provide ACB's retail banking products and services to individual customers.
  • Ensure quality and effectiveness of personal credit analysis and risk control in accordance with regulations.
  • Manage and develop retail banking business activities at KPP, ensuring sustainable growth.
  • Organize monitoring and periodic evaluation of business plan implementation at KPP, promptly propose solutions to improve effectiveness.
  • Organize deployment and supervise implementation of policies, procedures and regulations issued by ACB.
  • Proactively seek and develop business cooperation opportunities for KHCN products in the unit's operating area.
  • Conduct periodic/urgent work reports, update customer information fully and accurately according to KHCN Division regulations.

2. Care for and develop individual customers

  • Organize and directly implement customer care work for individual customers at KPP according to ACB's Customer Policy.
  • Maintain sustainable relationships, enhance experience and satisfaction level of individual customers.
  • Develop existing customer portfolio, effectively exploit cross-selling and upselling of banking products and services.

✅ JOB REQUIREMENTS

🎓 Education

  • Bachelor's degree or higher in Business Administration, Marketing, Banking, Finance or related fields.

📘 Knowledge & Expertise

  • Understand ACB's products, services and competitor product trends.
  • Have knowledge of consumer behavior and financial needs of individual customers.
  • Have comprehensive knowledge of economy – finance – retail market.

💼 Experience

  • Minimum 05 years of experience in Finance – Banking or Business field.
  • At least 01 year of experience in SRM-CB position or equivalent (including time at ACB and other financial institutions).

🤝 Skills

  • Leadership and resource management skills.
  • Organization, coordination and effective work management skills.
  • Problem-solving and decision-making skills.
  • Training, coaching and team development skills.
  • Team work organization and management skills.
  • IT: Proficient use of Word, Excel, PowerPoint, SPSS, Microsoft Project, Visio (equivalent to level B).
  • Foreign language: Good communication (speaking & writing) in English, equivalent to level B.
The original, in Vietnamese

Ngân hàng Á Châu (ACB) đang tìm kiếm Quản lý/Chuyên gia cao cấp Khách hàng Cá nhân có kinh nghiệm, năng lực dẫn dắt và tư duy kinh doanh để đồng hành cùng đơn vị tại Kênh Phân Phối (KPP), đóng vai trò nòng cốt trong việc phát triển kinh doanh ngân hàng bán lẻ.

📌 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Xây dựng và tổ chức thực hiện chỉ tiêu kinh doanh KHCN

  • Phối hợp và hỗ trợ Trưởng đơn vị tại KPP trong việc triển khai, hoàn thành và vượt chỉ tiêu kinh doanh Khách hàng Cá nhân (KHCN) và chỉ tiêu bán chéo sản phẩm dịch vụ KHCN do Hội sở giao.
  • Thực hiện hoàn thành/vượt chỉ tiêu kinh doanh cá nhân theo phân công của Trưởng đơn vị.
  • Trực tiếp tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ACB cho khách hàng cá nhân.
  • Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng và hiệu quả phân tích tín dụng cá nhân, kiểm soát rủi ro theo đúng quy định.
  • Quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh KHCN tại KPP, đảm bảo tăng trưởng bền vững.
  • Tổ chức theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh định kỳ tại KPP, kịp thời đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả.
  • Tổ chức triển khai và giám sát thực thi các chính sách, quy trình, quy định do ACB ban hành.
  • Chủ động tìm kiếm và phát triển các cơ hội hợp tác kinh doanh sản phẩm KHCN trên địa bàn đơn vị hoạt động.
  • Thực hiện báo cáo công việc định kỳ/đột xuất, cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác theo quy định của Khối KHCN.

2. Chăm sóc và phát triển khách hàng cá nhân

  • Tổ chức và trực tiếp triển khai công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại KPP theo Chính sách khách hàng của ACB.
  • Duy trì mối quan hệ bền vững, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân.
  • Phát triển danh mục khách hàng hiện hữu, khai thác hiệu quả bán thêm – bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

✅ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

🎓 Trình độ học vấn

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Ngân hàng, Tài chính hoặc lĩnh vực liên quan.

📘 Kiến thức & Chuyên môn

  • Am hiểu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ACB và xu hướng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
  • Có kiến thức về hành vi tiêu dùng và nhu cầu tài chính của khách hàng cá nhân.
  • Có kiến thức tổng hợp về kinh tế – tài chính – thị trường bán lẻ.

💼 Kinh nghiệm

  • Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng hoặc Kinh doanh.
  • Trong đó ít nhất 01 năm kinh nghiệm tại vị trí SRM-CB hoặc tương đương (tính cả thời gian tại ACB và các TCTD khác).

🤝 Kỹ năng

  • Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nguồn lực.
  • Kỹ năng tổ chức, điều phối và quản lý công việc hiệu quả.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
  • Kỹ năng đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ.
  • Kỹ năng tổ chức và điều hành làm việc nhóm.
  • Tin học: Sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint, SPSS, Microsoft Project, Visio (tương đương trình độ B).
  • Ngoại ngữ: Giao tiếp tốt (nói & viết) tiếng Anh, tương đương trình độ B.
Apply on ACB's site

Get access to all 2,302 jobs.

Free, with your email. New jobs that fit you, every Monday.

OV members also see who works at each company and can ask them for a short chat.

Apply to join

OV member? Use the email you use for OV.

Hiring? Reach Overseas Vietnamese.Post jobs