ACB

Ho Chi Minh City - Head of Department/Head of Section, Priority Customer (PBL/PBS)

Ho Chi Minh City, Vietnam · On site · Director

Vietnamese required

Translated automatically from Vietnamese. Read the original

Asia Commercial Bank (ACB) is seeking a Priority Customer Department Manager at a Branch/Transaction Office, holding a key role in business development, enhancing experience and building sustainable relationships with the Affluent customer segment.

📌 JOB DESCRIPTION

Manage and implement business activities of the Priority Customer Department at the Branch/Transaction Office, through planning, organizing implementation, monitoring, evaluating, training and effective management to ensure achievement of assigned business targets.

Main Responsibilities

1. Plan and organize Priority Customer business implementation

  • Develop business plans and action plans for the Priority Customer Department in line with the Branch/Transaction Office and ACB business strategy.
  • Organize implementation of Affluent/Priority customer development programs, increase portfolio scale and quality.
  • Coordinate effective implementation of priority banking products and services: investment, deposits, credit, insurance, digital banking, personal financial solutions.

2. Effectively manage Priority Customer Department business activities

  • Monitor, track and evaluate business target achievement results of the Department by each phase.
  • Analyze operational effectiveness, propose solutions to improve growth and service quality for priority customers.
  • Ensure business activities align with ACB's premium customer experience orientation.

3. Manage team and develop human resource capacity

  • Manage, lead and develop the Priority Customer team at the Branch/Transaction Office.
  • Organize training, coaching, mentoring, enhance professional competence, relationship management and solution selling skills for the team.
  • Create motivation, inspire, build professional and customer-oriented work culture.

4. Manage operational risk and compliance

  • Ensure the Department's activities comply with ACB's legal regulations, procedures and internal policies.
  • Manage operational risk, monitor quality of advisory and product/service implementation for priority customers.
  • Coordinate with relevant departments in inspection, control and handling of arising issues.

✅ JOB REQUIREMENTS

1. Professional Competence

Knowledge

  • General knowledge of banking law (Law on the State Bank, Law on Credit Institutions, etc.).
  • Understand the profile, needs and consumption behavior of the Priority Customer/Affluent segment.
  • Have knowledge of premium customer experience management (Customer Experience – CX).
  • Master ACB's priority banking products, procedures, policies and market trends/competitive landscape.

Skills

  • Planning and execution management skills (develop plans, monitor, provide feedback, evaluate, train and coach).
  • Team management skills, create motivation and inspiration.
  • Build and develop relationships with high-value customers.
  • Analytical, information synthesis, problem-solving and decision-making skills.

2. Attitude & Qualities

  • Professional, friendly demeanor, customer-oriented.
  • Close to staff, spirit of accompaniment and team development.
  • Courage, pioneering spirit, high sense of responsibility.
  • Eager to learn, ambitious and proactive in work.
The original, in Vietnamese

Ngân hàng Á Châu (ACB) đang tìm kiếm Quản lý Bộ phận Khách hàng Ưu tiên tại Chi nhánh/Phòng Giao dịch, giữ vai trò then chốt trong việc phát triển kinh doanh, nâng cao trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ bền vững với phân khúc khách hàng Affluent.

📌 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý và triển khai hoạt động kinh doanh Bộ phận Khách hàng Ưu tiên tại CN/PGD, thông qua việc lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám sát, đánh giá, huấn luyện và quản lý hiệu quả nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.

Trách nhiệm chính

1. Lập kế hoạch và tổ chức triển khai kinh doanh Khách hàng Ưu tiên

  • Xây dựng kế hoạch kinh doanh và kế hoạch hành động cho Bộ phận Khách hàng Ưu tiên phù hợp với chiến lược kinh doanh của Chi nhánh/PGD và ACB.
  • Tổ chức triển khai các chương trình phát triển khách hàng Affluent/Priority, gia tăng quy mô và chất lượng danh mục khách hàng.
  • Phối hợp triển khai hiệu quả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ưu tiên: đầu tư, tiền gửi, tín dụng, bảo hiểm, ngân hàng số, giải pháp tài chính cá nhân.

2. Quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh Bộ phận Khách hàng Ưu tiên

  • Giám sát, theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện chỉ tiêu kinh doanh của Bộ phận theo từng giai đoạn.
  • Phân tích hiệu quả hoạt động, đề xuất giải pháp cải thiện tăng trưởng và chất lượng dịch vụ khách hàng ưu tiên.
  • Đảm bảo hoạt động kinh doanh phù hợp với định hướng trải nghiệm khách hàng cao cấp của ACB.

3. Quản lý đội ngũ và phát triển năng lực nhân sự

  • Quản lý, dẫn dắt và phát triển đội ngũ nhân sự Khách hàng Ưu tiên tại CN/PGD.
  • Tổ chức đào tạo, huấn luyện, kèm cặp, nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng quản lý mối quan hệ và bán hàng giải pháp cho đội ngũ.
  • Tạo động lực, truyền cảm hứng, xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp – hướng khách hàng.

4. Quản lý rủi ro hoạt động và tuân thủ

  • Đảm bảo hoạt động của Bộ phận tuân thủ quy định pháp luật, quy trình và chính sách nội bộ của ACB.
  • Quản lý rủi ro hoạt động, giám sát chất lượng tư vấn và triển khai sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan trong công tác kiểm tra, kiểm soát và xử lý các vấn đề phát sinh.

✅ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Năng lực chuyên môn

Kiến thức

  • Kiến thức tổng quan về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD…).
  • Am hiểu chân dung, nhu cầu và hành vi tiêu dùng của phân khúc Khách hàng Ưu tiên/Affluent.
  • Có kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng cao cấp (Customer Experience – CX).
  • Nắm vững sản phẩm, quy trình, chính sách ngân hàng ưu tiên của ACB và xu hướng thị trường/đối thủ cạnh tranh.

Kỹ năng

  • Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thực thi (xây dựng kế hoạch, giám sát, phản hồi, đánh giá, đào tạo và huấn luyện).
  • Kỹ năng quản lý đội nhóm, tạo động lực và truyền cảm hứng.
  • Kỹ năng xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng giá trị cao.
  • Kỹ năng phân tích, tổng hợp thông tin, giải quyết vấn đề và ra quyết định.

2. Thái độ & tố chất

  • Phong thái chuyên nghiệp, thân thiện, hướng khách hàng.
  • Sát sao với nhân viên, tinh thần đồng hành và phát triển đội ngũ.
  • Bản lĩnh, tiên phong, tinh thần trách nhiệm cao.
  • Ham học hỏi, cầu tiến và chủ động trong công việc.
Apply on ACB's site

Get access to all 2,302 jobs.

Free, with your email. New jobs that fit you, every Monday.

OV members also see who works at each company and can ask them for a short chat.

Apply to join

OV member? Use the email you use for OV.

Hiring? Reach Overseas Vietnamese.Post jobs