BVBank

BVBank Thang Long - Supervisor

Hanoi, Vietnam · On site · Mid level

Vietnamese required

Translated automatically from Vietnamese. Read the original

Work location: BVBank Thang Long

-----

JOB DESCRIPTION

1. Business and customer development

  • Search for, develop and manage customer portfolio; advise, sell and cross-sell the Bank's financial products and services.
  • Achieve business targets according to plan; deploy multi-channel sales activities to increase business efficiency.

2. Customer relationship care and development

  • Maintain and care for customers before, during and after sales; enhance customer satisfaction and engagement.
  • Receive, handle feedback, complaints and develop business opportunities from existing customers.

3. Perform customer service operations

  • Perform cash and non-cash transactions; manage cash, documents, assets and files in accordance with regulations.
  • Ensure accurate accounting, complete file storage and safe, efficient transaction operations.

4. Manage customer service activities

  • Organize and supervise transaction activities and customer service quality at the unit.
  • Manage, train and evaluate staff; ensure compliance with procedures, regulations and achievement of business targets.

5. Compliance and other duties

  • Comply with legal regulations, internal regulations and anti-money laundering requirements.
  • Advise on activity improvements, system safety management and perform other assigned tasks.

JOB REQUIREMENTS

Qualifications/Certificates: Bachelor's degree or higher (majoring in Economics, Finance, Banking, Business Administration, International Business, etc.).

Knowledge: In-depth understanding of customer service operations, bank products and related legal regulations.

Experience: Minimum 5 years of experience in customer service business, including 2 years of management experience in an equivalent position.

Skills:

  • Management, planning and organization of implementation.
  • Communication, persuasion, negotiation.
  • Financial analysis, information synthesis.
  • Situation handling, problem solving.

Other:

  • Able to handle high work pressure;
  • Have strategic vision and ability to analyze, evaluate and forecast accurately;
  • Alert, dynamic, confident;
  • Integrity and professional ethics.
The original, in Vietnamese

Địa điểm làm việc: BVBank Thăng Long

-----

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Phát triển kinh doanh và khách hàng

  • Tìm kiếm, phát triển và quản lý danh mục khách hàng; tư vấn, bán và bán chéo các sản phẩm, dịch vụ tài chính của Ngân hàng.
  • Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo kế hoạch; triển khai hoạt động bán hàng đa kênh nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh.

2. Chăm sóc và phát triển quan hệ khách hàng

  • Duy trì, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng; nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng.
  • Tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại và phát triển cơ hội kinh doanh từ khách hàng hiện hữu.

3. Thực hiện nghiệp vụ dịch vụ khách hàng

  • Thực hiện các giao dịch tiền mặt, phi tiền mặt; quản lý tiền mặt, chứng từ, tài sản và hồ sơ theo đúng quy định.
  • Đảm bảo hạch toán chính xác, lưu trữ hồ sơ đầy đủ và vận hành giao dịch an toàn, hiệu quả.

4. Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng

  • Tổ chức, giám sát hoạt động giao dịch và chất lượng dịch vụ khách hàng tại đơn vị.
  • Quản lý, đào tạo, đánh giá đội ngũ nhân sự; đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và hoàn thành mục tiêu kinh doanh.

5. Tuân thủ và nhiệm vụ khác

  • Tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định nội bộ và các yêu cầu về phòng chống rửa tiền.
  • Tham mưu cải tiến hoạt động, quản lý an toàn hệ thống và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Bằng cấp/ Chứng chỉ: Đại học trở lên (chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương,…).

Kiến thức: Am hiểu chuyên sâu các nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, sản phẩm của ngân hàng và quy định pháp luật liên quan.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm kinh doanh DVKH, trong đó có 02 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương.

Kỹ năng:

  • Quản lý, lập kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện.
  • Giao tiếp, thuyết phục, đàm phán.
  • Phân tích tài chính, tổng hợp thông tin.
  • Xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.

Khác:

  • Chịu được áp lực cao trong công việc;
  • Có tầm nhìn chiến lược và khả năng phân tích, đánh giá, dự báo chính xác;
  • Nhạy bén, năng động, tự tin;
  • Uy tín và đạo đức nghề nghiệp.
Apply on BVBank's site

Get access to all 2,442 jobs.

Free, with your email. New jobs that fit you, every Monday.

OV members also see who works at each company and can ask them for a short chat.

Apply to join

OV member? Use the email you use for OV.

Hiring? Reach Overseas Vietnamese.Post jobs