Application Support Engineer – Backend & API (Java/Spring Boot)
Tổng quan vị trí
Chịu trách nhiệm vận hành và hỗ trợ tầng backend/API (Java, Spring Boot, microservices) của ứng dụng VikkiMe. Vai trò tập trung vào chẩn đoán, khắc phục sự cố production theo runbook — không phát triển tính năng mới.
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận sự cố được escalate từ team support khác liên quan đến backend services/API (giao dịch lỗi, response chậm, lỗi tích hợp giữa các service).
- Phân tích log ở tầng ứng dụng (Spring Boot, API Gateway, microservices) qua ELK/CloudWatch để xác định nguyên nhân ban đầu.
- Xác định root cause ở tầng service/API/queue và thực hiện khắc phục theo runbook đã duyệt (restart service, clear queue, retry job, rollback cấu hình).
- Theo dõi, giám sát và xử lý sự cố liên quan batch job/scheduled job chạy trên hệ thống.
- Phối hợp với đội DevOps/Infra để triển khai hotfix trong khung giờ được phê duyệt.
- Quản lý và gia hạn API keys/certificate liên quan tới các service đang vận hành (trong phạm vi vận hành, không thay đổi kiến trúc).
- Xây dựng và cập nhật runbook, knowledge base cho các lỗi thường gặp nhằm rút ngắn thời gian xử lý sự cố lặp lại.
- Tham gia phân tích nguyên nhân gốc (RCA) và soạn báo cáo sau sự cố (post-incident report) cho các sự cố mức độ cao.
- Theo dõi các chỉ số hiệu năng hệ thống (response time, throughput, error rate) để cảnh báo sớm trước khi xảy ra sự cố.
Yêu cầu kỹ năng & kinh nghiệm
- 2–4 năm kinh nghiệm vận hành/hỗ trợ (support) ứng dụng backend Java trong môi trường production.
- Hiểu vững kiến trúc Spring Boot, microservices, RESTful API.
- Có kiến thức cơ bản về lập trình Java
- Kiến thức cơ bản về Application Server: Tomcat, Jboss, IIS.
- Có kinh nghiệm truy vấn SQL trên PostgreSQL, đối chiếu dữ liệu phục vụ điều tra sự cố.
- Hiểu cơ bản về kiến trúc message queue (Kafka) và event-driven architecture.
- Thành thạo công cụ giám sát ELK Stack, Prometheus, Grafana.
- Biết vận hành Docker/Kubernetes ở mức cơ bản (xem log, restart pod, scale replica).
Ưu tiên thêm (Nice-to-have)
- Có kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng/tài chính.
- Ưu tiên có chứng chỉ AWS Certified (Cloud Practitioner/Associate) hoặc ITIL Foundation.
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ ITIL Foundation.
