Investigation Manager

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

Job Purpose / Mục tiêu vị trí

Conduct/Oversee the investigation toward all financial crimes’ frauds, misconducts and other violations to protect benefits of customer as well as company to provide assurance to PVA management on the compliance with Group’s polices, standards and local government regulations.

Thực hiện/giám sát cuộc điều tra về tất cả các hành vi gian lận, sai phạm và vi phạm tài chính để bảo vệ lợi ích của khách hàng cũng như công ty, đồng thời đảm bảo với ban quản trị PVA về việc tuân thủ các chính sách, tiêu chuẩn của Tập đoàn và quy định của chính phủ Việt Nam.

Job Accountability / Trách nhiệm chính

This role is:

• Manage and oversee investigations received from Customers’ complaints, self-monitoring programmes, Internal Hotline or as assigned by senior management, ensuring they are handled timely and effectively.

Quản lý và giám sát các cuộc điều tra nhận được từ khiếu nại của khách hàng, các chương trình tự giám sát, đường dây nóng nội bộ hoặc theo sự phân công của ban lãnh đạo cấp cao, đảm bảo chúng được xử lý kịp thời và hiệu quả

• Collaborate closely and effectively with colleagues, business stakeholders to collect evidence, work with suspicious subjects & deliver remedial actions.

Hợp tác chặt chẽ và hiệu quả với đồng nghiệp, các bên liên quan trong kinh doanh để thu thập bằng chứng, làm việc với các đối tượng nghi ngờ và thực hiện các biện pháp khắc phục, thu hồi.

• Propose on disciplinary actions on sales force & internal staff who have breached code of conducts, regulations, policies in accordance with internal regulations/ insurance laws and common practices; Propose rational mitigate actions for business stakeholders to remedy the gaps/loopholes in operation.

Đề xuất hình thức xử lý kỷ luật đối với lực lượng bán hàng và nhân viên nội bộ vi phạm quy tắc ứng xử, quy định, chính sách theo quy định nội bộ, luật bảo hiểm và thông lệ chung; Đề xuất các biện pháp giảm thiểu hợp lý cho các bên liên quan trong kinh doanh để khắc phục các lỗ hổng trong hoạt động

• Review, approve, escalate timely and promptly investigations plan, investigation reports for senior managements to review & make decisions.

Xem xét, phê duyệt và đệ trình kịp thời các kế hoạch điều tra, báo cáo điều tra để ban lãnh đạo cấp cao xem xét và đưa ra quyết định

• Stay updated with industry trends, relevant laws and regulations, and ensure team’s compliance with internal policies and procedures.

Cập nhật xu hướng ngành, các luật và quy định liên quan, đảm bảo đội ngũ tuân thủ các chính sách và quy trình nội bộ

• Lead and mentor a team of investigators, fostering a culture of continuous learning and improvement.

Lãnh đạo và hướng dẫn đội ngũ điều tra viên, tạo dựng văn hóa học hỏi và cải tiến liên tục.

Job Responsibilities / Phạm vi công việc

• Oversee and manage investigations related to potential violations against Local laws, PVA regulations, and policies of either Sales forces or Internal Staff.

Giám sát và quản lý các cuộc điều tra liên quan đến các vi phạm tiềm ẩn đối với luật pháp địa phương, quy định của PVA và chính sách của lực lượng bán hàng hoặc nhân viên nội bộ.

• Lead a team of investigators to gather and analyze evidence, identify potential compliance issues, and ensure consistency in investigative approaches.

Lãnh đạo một đội ngũ điều tra viên để thu thập và phân tích bằng chứng, xác định các vấn đề tuân thủ tiềm ẩn và đảm bảo tính nhất quán trong các phương pháp điều tra.

• Manage investigations from inception to conclusion, ensuring best practices are followed, and provide strategic recommendations for corrective action to relevant stakeholders, including executive management.

Quản lý các cuộc điều tra từ khi bắt đầu đến khi kết thúc, đảm bảo tuân thủ các thực tiễn tốt nhất và đưa ra các khuyến nghị chiến lược về hành động khắc phục cho các bên liên quan, bao gồm ban lãnh đạo cấp cao

• Review and approve reports and other documentation related to investigations and findings.

Xem xét và phê duyệt các báo cáo và tài liệu khác liên quan đến các cuộc điều tra và phát hiện.

• Develop and implement training and awareness programs for employees on compliance-related, code of conduct topics.

Phát triển và triển khai các chương trình đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên về các chủ đề liên quan đến tuân thủ, quy tắc ứng xử.

• Mentor, coach, and manage a team of investigators, providing guidance on investigation techniques, report writing, and best practices.

Hướng dẫn, đào tạo và quản lý đội ngũ điều tra viên, cung cấp hướng dẫn về kỹ thuật điều tra, viết báo cáo và các thực tiễn tốt nhất.

• Stay abreast of relevant laws and regulations and ensure the team’s compliance with internal policies and procedures.

Cập nhật các luật và quy định liên quan và đảm bảo đội ngũ tuân thủ các chính sách và quy trình nội bộ.

• Drive continuous improvement in the investigative process, tools, and methodologies.

Thúc đẩy sự cải tiến liên tục trong quy trình điều tra, công cụ và phương pháp điều tra.

• Represent the organization in dealings with external parties, such as regulators and auditors.

Đại diện cho tổ chức trong các giao dịch với các bên bên ngoài, chẳng hạn như các cơ quan quản lý và kiểm toán nội bộ.

Job Requirements / Yêu cầu

Qualifications / Bằng cấp

Mandatory / Bắt buộc

• Bachelor’s degree in Law / Economics / Finance / Banking/ Bằng Cử nhân về Luật / Kinh tế / Tài chính / Ngân hàng

Beneficiary / Ưu tiên

• Certified Fraud Examiner/ Ứng viên có chứng chỉ Certified Fraud Examiner

Experience / Kinh nghiệm

Mandatory / Bắt buộc

• At least 5 years experiences focusing in investigation / compliance / legal / audit or relevant field/ Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Điều tra / Tuân thủ / Pháp lý / Kiểm toán hoặc lĩnh vực liên quan

Beneficiary / Ưu tiên

• Candidate with working experience in finance or insurance industry is an advantage/ Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính hoặc bảo hiểm là một lợi thế

Knowledge and technical skill / Kiến thức và kỹ năng chuyên môn

Mandatory: Investigation skill for example:

• Interview skill & negotiation skill
• Presentation skill & writing report skill.
• Reporting& Analyze problem.
• Leadership & Management skill.
• Be detail oriented.

• Ability to work on field, following deadlines and under pressure.

Beneficiary:

• Good problems analysis & solving, good time management.
• Good communication, negotiation and presentation skills.
• Proactive, hard-working & integrity.
• Good in Viet Nam & English writing report; Proficient computer skill (Excel, Word and Power Point

Competencies / Năng lực

• Execution Excellence: We are relentless and resilient in delivering to the highest standards of efficiency and effectiveness/ Thực hiện công việc xuất sắc: Chúng ta luôn nỗ lực không ngừng nghỉ và bền bỉ trong việc cố gắng đạt kết quả với hiệu quả và hiệu suất cao nhất
• Customer Centricity: We are passionate about our customers, putting them at the core of all our key decisions/ Đặt khách hàng làm trọng tâm: Chúng ta luôn ưu tiên khách hàng, đặt khách hàng ở trung tâm của tất cả các quyết định chủ chốt của chúng ta
• Strategic & Commercial Acumen: We develop and astutely implement winning strategies/ Tư duy chiến lược & nhạy bén trong kinh doanh: Chúng ta phát triển và thực hiện một cách sắc sảo các chiến lược chiếm ưu thế
• Leading Innovation & Change: We constantly seek new and better ways to deliver value, and skillfully execute complex organizational changes/ Dẫn đầu sáng tạo & thay đổi: Chúng ta liên tục tìm kiếm cách thức mới và tốt hơn để tạo ra các kết quả giá trị, và khéo léo thực hiện các thay đổi tổ chức phức tạp
• Working Together: We work collaboratively, always helping and communicating with each other/ Hợp tác: Chúng ta làm việc cùng với nhau, luôn giúp đỡ và trao đổi rõ ràng với nhau
• Growing Talent: We care about our people, helping them to achieve their full potential/ Phát triển nhân tài: Chúng ta quan tâm đến nhân tài và hỗ trợ họ đạt được tiềm năng tối đa

Core Values / Giá trị Cốt Lõi

• Our customer is our compass/ Khách hàng là “kim chỉ nam” của chúng ta.
• We deliver on our commitment/ Chúng ta thực hiện đúng cam kết của mình.
• We success together/ Chúng ta thành công cùng nhau.
• We pursue our entrepreneur spirit/ Chúng ta theo đuổi tinh thần làm chủ.
• We respect and care for one another/ Chúng ta tôn trong và quan tâm đến nhau)

Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.