ACB

Hanoi - Director/Specialist Personal Customer Relationship

Hanoi, Vietnam · On site · Director

Vietnamese required

Translated automatically from Vietnamese. Read the original

📍 Location: Hanoi

JOB DESCRIPTION

- Advise and provide products and services to individual customers to achieve business objectives

  • Implement personal business targets in the financial year. Plan customer source approach in line with strategic direction, prepare interaction schedule and sales scenarios for target customers. Identify new quality customer sources according to strategic direction, thereby establishing appointments and approaching customers.
  • Directly advise, upsell and cross-sell retail banking (KHCN) products and services including mortgage loans, unsecured loans, credit cards and other products according to periodic direction, ensuring accurate and complete advice in compliance with ACB regulations.
  • Introduce customers and sales opportunities to other positions to exploit and develop customers for products not directly advised to maximize profit for ACB.
  • Care for and maintain existing loan customers through regular contact and interaction with customers to maintain customer-ACB relationship, effectively exploit related customers from existing customers.

- Perform work to complete the process of providing products and services to individual customers

  • Collect complete customer documents, initiate credit limit forms and coordinate with credit analysis staff to submit credit documents for review according to periodic guidance.
  • Coordinate with relevant departments to implement disbursement procedures for customers.
  • Periodically or unexpectedly conduct customer inspection, review and re-evaluation activities according to ACB regulations.
  • Perform debt reminder and collection work for customers in the management portfolio. Coordinate with the debt handling department during the process of handling/recovering problematic debts.
  • Perform work, reports, updates and provide complete, accurate and timely information feedback as required by the unit management level and the position management unit at headquarters.
  • Perform other work as required by the unit head/management level according to periodic regulations.

- Effectively manage personal work

  • Timely and fully update knowledge of regulations, procedures, policies, work guidance, marketing programs, sales campaigns, products and services to maximize customer needs while complying with ACB regulations.
  • Collect market and competitor information during customer communication and when requested.

JOB REQUIREMENTS

Education:

  • University degree in specialties: Economics fields (Banking/Finance/Business Administration/Accounting...)
  • Foreign language: English communication level B or equivalent and above
  • Proficient use of office computer software

Knowledge/Expertise:

  • Knowledge of ACB's procedures, products and services and competitors.
  • Knowledge of banking law (Central Bank Law, Credit Institution Law...).
  • Economic, social and demographic characteristics of the locality where currently working.
  • Understanding of the customer segment under responsibility and the characteristics, needs and behavior of customers in the banking field.
  • Understanding of risk management, information security and ACB's compliance operations.

Skills:

  • Consulting skills
  • Sales skills
  • Communication skills
  • Problem-solving skills
  • Independent work skills. Change management skills
  • Independent work skills

Experience

  • Officer level (RACB): Preferred to have work experience in business environment, financial banking field, customer service, related industries (valuation, real estate consulting…)/ or newly graduated students with excellent academic achievements, banking industry career orientation.
  • Specialist level (ROCB): Minimum 01 year of work experience in the position of Personal Customer Relationship Specialist (including work time at ACB and other credit institutions with equivalent positions)
  • Director level (RMCB): Minimum 01 year of work experience in the position of Personal Customer Relationship Specialist (RO-CB) including work time at ACB and other credit institutions with equivalent positions. Personal Customer Director banking; RM banking recruitment; Relationship Manager recruitment 2026; Personal Customer Director job; Banking Relationship Manager recruitment; Personal Customer Director banking recruitment 2026; High salary RM recruitment banking; Retail banking sector job; Relationship Manager career advancement opportunity; Relationship Manager profession in financial banking; Personal Customer Director banking salary 2026
The original, in Vietnamese

📍 Địa điểm: Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng cá nhân nhằm thực hiện các mục tiêu kinh doanh

  • Triển khai thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cá nhân trong năm tài chính. Lập kế hoạch tiếp cận nguồn khách hàng phù hợp với định hướng, chuẩn bị lịch tương tác và kịch bản bán hàng cho khách hàng mục tiêu. Tìm kiếm nguồn khách hàng mới có chất lượng theo định hướng chiến lược, từ đó thiết lập cuộc hẹn và tiếp cận với khách hàng.
  • Tư vấn trực tiếp, bán thêm bán chéo các sản phẩm dịch vụ KHCN bao gồm: Vay thế chấp, vay tín chấp, thẻ tín dụng và các sản phầm khác theo định hướng từng thời kỳ, đảm bảo tư vấn chính xác đầy đủ và đúng theo quy định của ACB.
  • Giới thiệu khách hàng và cơ hội bán hàng cho các chức danh khác để khai thác và phát triển khách hàng đối với các sản phẩm không tư vấn trực tiếp nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho ACB.
  • Chăm sóc, duy trì khách hàng vay hiện hữu thông qua việc thường xuyên liên lạc, tiếp xúc với khách hàng nhằm duy trì sự gắn kết giữa khách hàng và ACB, khai thác hiệu quả khách hàng liên quan từ khách hàng hiện hữu.

- Thực hiện các công việc nhằm hoàn tất quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng cá nhân

  • Thực hiện thu thập đầy đủ hồ sơ khách hàng, khởi tạo tờ trình hạn mức và phối hợp nhân viên phân tích tín dụng trình duyệt hồ sơ tín dụng theo hướng dẫn từng thời kỳ.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện thủ tục giải ngân cho khách hàng.
  • Định kỳ hoặc đột xuất thực hiện các hoạt động kiểm tra, rà soát, tái đánh giá khách hàng theo quy định của ACB.
  • Thực hiện công tác nhắc, thúc nợ khách hàng trong danh mục quản lý. Phối hợp với bộ phận xử lý nợ trong quá trình xử lý/ thu hồi đối với các khoản nợ có vấn đề.
  • Thực hiện các công việc, báo cáo, cập nhật, phản hồi thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời theo yêu cầu của cấp quản lý tại đơn vị và đơn vị quản lý chức danh tại hội sở.
  • Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng đơn vị/ cấp quản lý theo quy định từng thời kỳ.

- Quản lý hiệu quả công việc cá nhân

  • Cập nhật kịp thời, đầy đủ kiến thức về quy định, quy trình, chính sách, hướng dẫn công việc, các chương trình Marketing, chiến dịch bán hàng, sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định ACB.
  • Thu thập thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh trong quá trình giao tiếp với khách hàng và khi được yêu cầu.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ học vấn:

  • Đại học Chuyên ngành: các khối ngành Kinh tế (Ngân hàng/ Tài chính/ QTKD/ Kế toán..)
  • Ngoại ngữ: giao tiếp tiếng Anh bằng B hoặc tương đương trở lên
  • Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng

Kiến thức/ Chuyên môn:

  • Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ACB và đối thủ cạnh tranh.
  • Kiến thức về pháp luật ngân hàng (luật NHNN, luật các TCTD...).
  • Đặc điểm kinh tế, xã hội, dân cư của địa phương hiện đang làm việc.
  • Am hiểu phân khúc khách hàng phụ trách và đặc điểm, nhu cầu, hành vi của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.
  • Hiểu biết về quản trị rủi ro, bảo mật thông tin và tuân thủ hoạt động của ACB.

Kỹ năng:

  • Kỹ năng tư vấn
  • Kỹ năng bán hàng
  • Kỹ năng giao tiếp
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề
  • Kỹ năng làm việc độc lập. Kỹ năng quản trị sự thay đổi
  • Kỹ năng làm việc độc lập

Kinh nghiệm

  • Cấp nhân viên (RACB): Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường kinh doanh, lĩnh vực tài chính ngân hàng, dịch vụ khách hàng, các ngành có liên quan (định giá, tư vấn bất động sản…)/ hoặc là sinh viên mới tốt nghiệp có thành tích học tập xuất sắc, định hướng công việc ngành ngân hàng.
  • Cấp chuyên viên (ROCB): Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân (bao gồm thời gian làm việc tại ACB và các tổ chức tín dụng khác với chức danh tương đương)
  • Cấp giám đốc (RMCB): Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhan (RO-CB) bao gồm thời gian làm việc tại ACB và các tổ chức tín dụng khác với chức danh tương đương.  Giám đốc Khách hàng Cá nhân ngân hàng; RM ngân hàng tuyển dụng; Relationship Manager tuyển dụng 2026; Việc làm Giám đốc Khách hàng Cá nhân; Tuyển dụng Relationship Manager ngân hàng; Tuyển dụng Giám đốc Khách hàng Cá nhân ngân hàng 2026; Tuyển RM lương cao ngân hàng; Việc làm banking khối bán lẻ; Cơ hội thăng tiến nghề Relationship Manager; Nghề Relationship Manager tài chính ngân hàng; Lương Giám đốc Khách hàng Cá nhân ngân hàng năm 2026
     
Apply on ACB's site

Get access to all 2,144 jobs.

Free, with your email. New roles that fit you, every Monday.

OV members also see who works at each company and can ask them for a short chat.

Apply to join

OV member? Use the email you use for OV.

Hiring? Reach Overseas Vietnamese.Post roles