[Ha Dong, Tu Liem, Cau Giay, Dan Phuong, Xuan Mai] Senior Specialist Premium Customer Management

Job Purpose

- Quản lý trực tiếp danh mục Khách hàng Ưu tiên của Techcombank

- Thực hiện các hoạt động tư vấn tài chính cá nhân trên danh mục khách hàng để phát triển giá trị và thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh

- Quản lý mối quan hệ và xây dựng, phát triển quan hệ với các khách hàng

Key Accountabilities (1)

- Quản lý, chăm sóc danh mục khách 150 - 180 KHUT (hoặc cao hơn) được giao định kỳ và đánh giá được hiệu quả danh mục khách hàng

 - Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng quan hệ từ tệp khách hàng có sẵn để khai thác và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng

- Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá các sản phẩm/dịch vụ khách hàng đang sử dụng để am hiểu toàn diện nhu cầu tài chính của khách hàng

- Tư vấn các sản phẩm dành cho đối tượng KHƯT bao gồm: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng,…

- Khai thác thêm các tệp khách hàng mới

- Liên tục cập nhật cho KH các tính năng mới, lợi ích mới của sản phẩm dịch vụ khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản KH và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế

- Ghi nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên (Sẽ được đào tạo về sản phẩm, quy định của ngân hàng trước khi vào làm việc)

Key Accountabilities (2)

- Tốt nghiệp từ Đại học các chuyên ngành: Tài chính kinh doanh, kinh tế, hoặc các chuyên ngành khác

- Có ít nhất từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, chuyên viên tư vấn bán hàng trực tiếp tại Ngân hàng. Ưu tiên ứng viên từ 2 năm tư vấn sản phẩm dịch vụ cho phân khúc khách hàng ưu tiên,...

- Đã có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng . Am hiểu hành vi và có khả năng phân tích nhu cầu của KHƯT

- Am hiểu các sản phẩm dành cho KHƯT bao gồm: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ...và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng

- Khả năng học hỏi và nắm bắt nhanh, chịu được áp lực công việc cao, mong muốn làm việc lâu dài và phát triển tại TCB

Key Accountabilities (3)

- Thu nhập cơ bản tối thiểu (chưa bao gồm incentive) từ 2x triệu VNĐ/tháng + thưởng kinh doanh hấp dẫn từng quý căn cứ theo hiệu quả công việc

- Được cung cấp tệp Khách hàng VVIP để chăm sóc

- Ký HĐLĐ tại Techcombank (Được hưởng lương tháng thứ 13 và các quyền lợi khác như: Chương trình vay ưu đãi, Bảo hiểm sức khỏe, nghỉ phép năm .....

- Cơ hội thăng tiến lên vị trí cấp cao hơn (Giám đốc dịch vụ Ngân hàng ưu tiên; Giám đốc chi nhánh) trong vòng 24 – 36 tháng.