SeABank

Senior Specialist Corporate Customer Care

Hanoi, Vietnam · On site · Senior

Vietnamese required

Translated automatically from Vietnamese. Read the original

  • Establish channels for collecting complaints from corporate customers
  • Analyze and consolidate complaints, and propose them to relevant departments

to respond to and resolve customer complaints

  • Supervise the implementation of customer complaint resolution
  • Deploy periodic survey programs and service quality assessments,

survey customer satisfaction via email/sms/phone, mystery customer program, interview existing customers

  • Initiate contact with relevant units to improve processes/regulations

to enhance customer satisfaction

  • Other tasks as assigned by management.
The original, in Vietnamese
  • Thiết lập các kênh thu thập thông tin khiếu nại của khách hàng doanh nghiệp
  • Phân tích và tổng hợp các khiếu nại, từ đó đề xuất lên các bộ phận liên quan

để trả lời và giải quyết khiếu nại của khách hàng

  • Giám sát việc thực hiện giải quyết các khiếu nại của khách hàng
  • Triển khai các chương trình khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ,

khảo sát sự hài lòng của khách hàng qua email/sms/phone, chương trình khách

hàng bí mật, phỏng vấn các khách hàng hiện hữu

  • Đầu mối khởi tạo các đơn vị có liên quan cải tiến các quy trình/ quy định

nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng

  • Các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo.
Apply on SeABank's site

Get job alerts and all 3,288 jobs.

Free, with your email. New jobs that fit you, every Monday.

OV members also see who works at each company and can ask them for a short chat.

Apply to join

OV member? Use the email you use for OV.

Hiring? Reach Overseas Vietnamese.Post jobs