VNG

Technical Support Engineer, GreenNode

Hanoi, Vietnam · On site · Mid level · Full time

OV members work hereVietnamese required

Translated automatically from Vietnamese. Read the original

About GreenNode

GreenNode (a member of VNG Group) is a leading AI Cloud infrastructure provider, delivering a comprehensive Cloud & AI ecosystem — from Infrastructure-as-a-Service (vServer, vNetwork, vStorage), Platform-as-a-Service (VKS - Kubernetes, vDB, vMonitor,...) to advanced AI Stack services (AI Platform, AI Gateway, VectorDB). Our mission is to accompany enterprises on their digital transformation journey with powerful, scalable Cloud-native solutions ready for the AI era.

Position Overview

GreenNode is seeking a Technical Support Engineer with a background in Cloud and Network, working within the Customer Success team, responsible for assessing and reviewing infrastructure for enterprise customer groups.

You are the technical lead of the customer success team: reading customer service usage metrics, identifying performance and cost optimization opportunities, and supporting cross-departmental coordination to resolve technical issues beyond the scope of Level 1 support.

Job Description

1. Review and assess customer infrastructure

· Monitor and analyze customer service usage data (compute, storage, network, GPU) to evaluate operational efficiency.

· Identify optimization opportunities: idle resources, suboptimal configurations, versions nearing end of support…

· Propose optimization plans for performance and cost: right-sizing, architecture adjustments, applying more suitable services or features.

· Prepare technical assessment sections for periodic review meetings with internal teams and customers

2. Internal coordination

· Coordinate with internal departments in incident handling and customer support processes

· Compile incident statistics and send to relevant departments.

Requirements

Candidate Requirements

1. Mandatory

· Graduate degree (Associate or Bachelor) in Information Technology, Computer Science, Computer Networks, Information Systems, or related fields.

· At least 2 years of experience in one of the following positions: Technical Support, Cloud Support, System Administrator, System Engineer, Network Engineer, DevOps, or system operations.

· Strong foundation in systems: Linux, virtualization, server operations.

· Strong foundation in computer networks: VPC, routing, firewall, load balancing, DNS, VPN; able to read system architecture diagrams.

· Hands-on experience with at least one Cloud platform: VNG Cloud/GreenNode, AWS, Azure, GCP, or OpenStack.

· Able to use monitoring/logging tools; able to read and analyze logs to identify root causes of incidents.

· English: able to read technical documentation.

2. Preferred

· Knowledge of Kubernetes, Docker.

· Certifications in Cloud or networking (AWS/Azure/GCP, CKA/CKAD, CCNA or higher).

· Basic scripting (Python, Bash); able to build reports or dashboards for system monitoring.

· Experience with AI/ML workloads: GPU clusters, inference serving, VectorDB.

· Experience writing technical documentation, runbooks, or incident reports.

· Experience working with enterprise customers — an advantage, not mandatory.

3. Skills and Qualities

· Customer centric: use customer benefits and success as the measure of your work.

· Proactive in identifying issues, not waiting for customer feedback

· Good coordination with multiple departments; know when to escalate appropriately when beyond your scope.

· Careful, honest, and straightforward in your work.

The original, in Vietnamese

Giới thiệu về GreenNode

GreenNode (Thành viên VNG Group) là nhà cung cấp hạ tầng AI Cloud hàng đầu, mang đến hệ sinh thái Cloud & AI toàn diện — từ Infrastructure-as-a-Service (vServer, vNetwork, vStorage), Platform-as-a-Service (VKS - Kubernetes, vDB, vMonitor,...) đến các dịch vụ AI Stack tiên tiến (AI Platform, AI Gateway, VectorDB). Sứ mệnh của chúng tôi là đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số bằng các giải pháp Cloud-native mạnh mẽ, mở rộng và sẵn sàng cho kỷ nguyên AI.

Tổng quan vị trí

GreenNode tìm Technical Support Engineer có nền tảng về Cloud và Network, làm việc trong team Customer Success, phụ trách phần đánh giá và review hạ tầng cho nhóm khách hàng doanh nghiệp.

Bạn là người phụ trách kỹ thuật của team customer success: đọc số liệu sử dụng dịch vụ của khách hàng, phát hiện điểm chưa tối ưu về hiệu năng và chi phí, hỗ trợ xử lý phối hợp liên phòng ban những vấn đề kỹ thuật vượt phạm vi của đội support Level 1.

Mô tả công việc

1. Review và đánh giá hạ tầng khách hàng

·       Theo dõi và phân tích dữ liệu sử dụng dịch vụ của khách hàng (compute, storage, network, GPU) để đánh giá hiệu quả vận hành.

·       Phát hiện điểm chưa tối ưu: tài nguyên nhàn rỗi, cấu hình chưa đạt chuẩn, phiên bản sắp hết hỗ trợ…

·       Đề xuất phương án tối ưu hiệu năng và chi phí: right-sizing, điều chỉnh kiến trúc, áp dụng dịch vụ hoặc tính năng phù hợp hơn.

·       Chuẩn bị phần đánh giá kỹ thuật cho các buổi review định kỳ với nội bộ và khách hàng

2. Phối hợp nội bộ

·       Phối hợp các phòng ban nội bộ trong quy trình xử lý sự cố và hỗ trợ khách hàng

·       Thống kê các sự cố và gửi tới các phòng ban liên quan.

Requirements

Yêu cầu ứng viên

1. Bắt buộc

·       Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Mạng máy tính, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.

·       Từ 2 năm kinh nghiệm ở một trong các vị trí: Technical Support, Cloud Support, System Administrator, System Engineer, Network Engineer, DevOps hoặc vận hành hệ thống.

·       Nắm vững nền tảng hệ thống: Linux, ảo hóa, vận hành máy chủ.

·       Nắm vững mạng máy tính: VPC, định tuyến, firewall, cân bằng tải, DNS, VPN; đọc được sơ đồ kiến trúc hệ thống.

·       Có kinh nghiệm thực tế với ít nhất một nền tảng Cloud: VNG Cloud/GreenNode, AWS, Azure, GCP hoặc OpenStack.

·       Biết dùng công cụ monitoring/logging; đọc và phân tích được log để khoanh vùng nguyên nhân sự cố.

·       Tiếng Anh: đọc hiểu tài liệu kỹ thuật.

2. Ưu tiên

·       Kiến thức về Kubernetes, Docker.

·       Chứng chỉ về Cloud hoặc mạng (AWS/Azure/GCP, CKA/CKAD, CCNA trở lên).

·       Scripting cơ bản (Python, Bash); biết dựng báo cáo hoặc dashboard theo dõi hệ thống.

·       Kinh nghiệm với AI/ML workload: GPU cluster, inference serving, VectorDB.

·       Đã từng viết tài liệu kỹ thuật, runbook hoặc báo cáo sự cố.

·       Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp — là lợi thế, không bắt buộc.

3. Kỹ năng và tố chất

·      Customer centric: lấy lợi ích và kết quả thành công của khách hàng làm thước đo công việc. 

·       Chủ động phát hiện vấn đề, không đợi khách hàng phản ánh

·       Phối hợp tốt với nhiều bộ phận; biết leo thang đúng lúc khi vượt phạm vi xử lý.

·       Cẩn thận, trung thực, thẳng thắn trong công việc.

Apply on VNG's site

Get access to all 2,482 jobs.

Free, with your email. New jobs that fit you, every Monday.

OV members work at VNG. Members see who they are and can ask them for a short chat.

Apply to join

OV member? Use the email you use for OV.

Hiring? Reach Overseas Vietnamese.Post jobs

Technical Support Engineer, GreenNode at VNG, Hanoi · OV Jobs