Translated automatically from Vietnamese. Read the original

Build, develop and implement brand strategy aligned with the Bank's business direction and development strategy.
Manage brand image and ensure consistency in brand identity across the entire system.
Build and implement programs to improve service quality and customer experience in order to increase customer satisfaction and loyalty.
Oversee communication and brand marketing activities to enhance brand value, strengthen brand recognition and create competitive advantage for the Bank.
Monitor and analyze market trends, customer behavior and competitors' brand activities to propose appropriate development solutions.
Coordinate with relevant units in implementing programs and projects on brand, customer experience and service quality.
Monitor and evaluate the effectiveness of brand activities through reports, measurement research and customer service quality assessment indicators.
Proactively identify, analyze and handle emerging issues; propose solutions to improve brand management and customer experience effectiveness.

1.1. Minimum qualifications:

Bachelor's degree or higher in Marketing, Brand Management, Communications, Business Administration, Finance – Banking or related fields.

1.2. Certificates:

IT: Proficient in Microsoft Office and data analysis and reporting support tools.
Foreign language: Basic English communication; ability to understand specialized documents.

2.1. Knowledge/Expertise:

General knowledge of the finance and banking industry.
In-depth knowledge of building, managing and developing corporate brand.
Understanding of customer experience management, service quality assessment and methods to measure customer satisfaction.
Knowledge of brand communication, brand marketing and corporate image building.
Ability to analyze reports, market research, brand data and customer service quality.
Ability to evaluate the effectiveness of brand programs and propose improvement solutions based on data.

2.2. Skills:

Planning, organizing, managing and supervising brand project implementation skills.
Project management skills, including planning, implementation, progress tracking and effectiveness evaluation.
Data analysis, market research and brand activity effectiveness measurement skills.
Good communication, presentation and information transmission skills.
Problem-solving, analytical thinking and decision-making skills.
Guidance, coordination and team leadership skills.

2.3. Related experience:

Minimum 03 – 05 years of experience in corporate brand management and development, brand marketing, customer experience management or service quality assessment.
Preference for candidates with experience in banking, finance or large-scale service industries.

The original, in Vietnamese

Xây dựng, phát triển và triển khai chiến lược thương hiệu phù hợp với định hướng kinh doanh và chiến lược phát triển của Ngân hàng.
Quản trị hình ảnh thương hiệu, đảm bảo tính nhất quán trong nhận diện thương hiệu trên toàn hệ thống.
Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng nhằm gia tăng mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng.
Phụ trách các hoạt động truyền thông và marketing thương hiệu nhằm nâng cao giá trị thương hiệu, tăng cường nhận diện và tạo lợi thế cạnh tranh cho Ngân hàng.
Theo dõi, phân tích xu hướng thị trường, hành vi khách hàng và các hoạt động thương hiệu của đối thủ cạnh tranh để đề xuất các giải pháp phát triển phù hợp.
Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc triển khai các chương trình, dự án về thương hiệu, trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả các hoạt động thương hiệu thông qua báo cáo, nghiên cứu đo lường và các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng.
Chủ động phát hiện, phân tích và xử lý các vấn đề phát sinh; đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

1.1. Trình độ tối thiểu:

Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Marketing, Quản trị Thương hiệu, Truyền thông, Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.

1.2. Chứng chỉ:

Tin học: Sử dụng thành thạo Microsoft Office và các công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu, báo cáo.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản; có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.

2.1. Kiến thức/Chuyên môn:

Có kiến thức tổng quát về ngành tài chính – ngân hàng.
Có kiến thức chuyên sâu về xây dựng, quản trị và phát triển thương hiệu doanh nghiệp.
Am hiểu về quản trị trải nghiệm khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ và các phương pháp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
Có kiến thức về truyền thông thương hiệu, marketing thương hiệu và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp.
Có khả năng phân tích báo cáo, nghiên cứu thị trường, dữ liệu thương hiệu và chất lượng dịch vụ khách hàng.
Có khả năng đánh giá hiệu quả các chương trình thương hiệu và đề xuất các giải pháp cải thiện dựa trên dữ liệu.

2.2. Kỹ năng:

Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý và giám sát triển khai các dự án thương hiệu.
Kỹ năng quản lý dự án, bao gồm xây dựng kế hoạch, triển khai, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường và đo lường hiệu quả hoạt động thương hiệu.
Kỹ năng giao tiếp, trình bày và truyền đạt thông tin tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy phân tích và đưa ra quyết định.
Kỹ năng hướng dẫn, phối hợp và dẫn dắt đội nhóm.

2.3. Kinh nghiệm liên quan:

Tối thiểu 03 – 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và phát triển thương hiệu doanh nghiệp, marketing thương hiệu, quản trị trải nghiệm khách hàng hoặc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính hoặc các ngành dịch vụ có quy mô lớn.