MISA

Product Manager - Customer 360 Product

Hanoi, Vietnam · On site · Lead

Vietnamese required

Translated automatically from Vietnamese. Read the original

Job Description

Essential Responsibilities

  • Responsible for building strategy, defining development direction, and product roadmap for MISA AMIS CRM, aligned with business objectives and company's overall goals.
  • Responsible for product improvement based on market research, customer research and usage data, aiming to shorten implementation time, reduce support requests, increase usage level and renewal rate.
  • Responsible for bringing the product to market with correct direction, timeline, quality and business objectives.

Essential Tasks

  • Plan strategy and product roadmap: Build strategy, plans, and development roadmap for MISA CRM by phases, linked to business objectives and company's overall direction.
  • Market research and product development:

+ Research market, competitors, customer behavior; analyze data and actual needs to propose product solutions that deliver high value to customers.

+ Build and develop features, including AI and automation features

  • Coordinate product development process: Collaborate with Engineering, Design, Marketing and Sales departments during development, testing, and deployment to ensure timeline, quality and set objectives.
  • Drive user growth: Collaborate with Marketing and Sales to introduce products, expand market, attract new customers, increase product usage level, contributing to achieving company's business objectives.
  • Improve usage efficiency: Collaborate with Implementation and Customer Care departments to understand customers and implementation processes; improve products to increase satisfaction level, usage rate and renewal rate.
Job Requirements

Must have

  • Bachelor's degree or higher in Business Administration, Economics, Marketing, or related fields
  • Understanding of sales operations, marketing, customer care and metrics related to customers, revenue and business efficiency.
  • Strategic thinking, systems thinking: ability to recognize relationships between customers, data, processes, people, technology and business objectives
  • Good communication, presentation and persuasion skills.

Nice to have

  • Direct experience in sales, implementation or consulting for CRM software, sales management, Marketing Automation, Customer Data Platform or customer experience management solutions for enterprises.
  • Experience applying AI, automation or data analytics to sales, marketing, customer care or customer management problems.
  • Preference for candidates with MBA, Master's degree or bachelor's degree from overseas universities.
Benefits

Solid foundation for career development, advancement, and benefits:

  • Competitive base salary. Productivity bonus based on work results minimum 2.75 months salary.
  • Salary review twice a year, innovation bonus...
  • Tiger General training: talent management training program, launching to become an excellent General
  • Golden Bear award: honoring outstanding talents
  • Comprehensive health care package at Medlatec, passionate participation in clubs according to interests, teambuilding programs, regular travel

Friendly, sharing, supportive environment:

  • Connect talents: focus on developing people with shared ideals, objectives, creating value together and sharing success
  • Breakthrough thinking: environment respecting differences and promoting creativity, MISA-ers are free to develop progressive ideas and improve work
  • High technology: equipped with work computers, optimize work efficiency through technology applications and automated software
The original, in Vietnamese
Mô tả công việc

Trách nhiệm thiết yếu

  • Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, định hướng phát triển, lộ trình sản phẩm MISA AMIS CRM, bám sát mục tiêu kinh doanh và mục tiêu chung của Công ty.
  • Chịu trách nhiệm cải tiến sản phẩm dựa trên nghiên cứu thị trường, khách hàng và dữ liệu sử dụng, nhằm rút ngắn thời gian triển khai, giảm yêu cầu hỗ trợ, tăng mức độ sử dụng và tỷ lệ gia hạn.
  • Chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường đúng định hướng, tiến độ, chất lượng và mục tiêu kinh doanh.

Công việc thiết yếu

  • Hoạch định chiến lược và lộ trình sản phẩm: Xây dựng chiến lược, kế hoạch, lộ trình phát triển MISA CRM theo từng giai đoạn, gắn với mục tiêu kinh doanh và định hướng chung của Công ty.
  • Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm:

+ Nghiên cứu thị trường, đối thủ, hành vi khách hàng; phân tích dữ liệu và nhu cầu thực tế để đề xuất giải pháp sản phẩm mang lại giá trị cao cho khách hàng..

+ Xây dựng và phát triển các tính năng, bao gồm tính năng AI và tự động hoá

  • Điều phối quá trình phát triển sản phẩm: Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, Thiết kế, Marketing và Sales trong quá trình phát triển, kiểm thử, triển khai bảo đảm tiến độ, chất lượng và mục tiêu đề ra.
  • Thúc đẩy tăng trưởng người dùng: Phối hợp với Marketing, Sales để giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường, thu hút khách hàng mới, gia tăng mức độ sử dụng sản phẩm, góp phần đạt mục tiêu kinh doanh của Công ty.
  • Nâng cao hiệu quả sử dụng: Phối hợp bộ phận Triển khai, Chăm sóc khách hàng để thấu hiểu khách hàng và quy trình triển khai; cải tiến sản phẩm nhằm tăng mức độ hài lòng, tỷ lệ sử dụng và tỷ lệ gia hạn.
Yêu cầu công việc

Must have

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing, hoặc ngành liên quan
  • Hiểu biết về hoạt động bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng và các chỉ số liên quan đến khách hàng, doanh thu và hiệu quả kinh doanh.
  • Tư duy chiến lược, tư duy hệ thống: có khả năng nhìn nhận mối liên hệ giữa khách hàng, dữ liệu, quy trình, con người, công nghệ và mục tiêu kinh doanh
  • Kỹ năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục tốt.

Nice to have

  • Kinh nghiệm trực tiếp bán hàng, triển khai hoặc tư vấn phần mềm CRM, quản lý bán hàng, Marketing Automation, Customer Data Platform hoặc các giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp.
  • Kinh nghiệm ứng dụng AI, tự động hóa hoặc phân tích dữ liệu vào các bài toán bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng hoặc quản trị khách hàng.
  • Ưu tiên ứng viên có bằng MBA, Thạc sĩ hoặc tốt nghiệp Đại học tại nước ngoài.
Quyền lợi

Nền tảng vững chắc cho phát triển sự nghiệp, thăng tiến, quyền lợi:

  • Lương cứng cạnh tranh. Thưởng năng suất dựa trên kết quả công việc tối thiểu từ 2,75 tháng lương.
  • Đánh giá review lương 2 lần/năm, thưởng sáng kiến...
  • Huấn luyện “Hổ tướng”: chương trình đào tạo quản lý tài năng, bệ phóng trở thành Chiến tướng tinh nhuệ
  • Giải thưởng “Gấu vàng": nơi tôn vinh những tài năng xuất sắc
  • Gói chăm sóc sức khỏe toàn diện tại Medlatec, cháy hết mình tại các CLB theo sở thích, chương trình teambuilding, du lịch định kỳ

Môi trường thân thiện, chia sẻ, đồng hành:

  • Kết nối tài năng: tập trung phát triển những con người có chung lý tưởng, mục tiêu, cùng trao giá trị và nhận thành công
  • Tư duy đột phá: môi trường tôn trọng sự khác biệt và đề cao sáng tạo, MISA-er được tự do phát triển các ý tưởng tiến bộ, cải tiến công việc
  • Công nghệ cao: trang bị máy tính làm việc, tối ưu hiệu suất công việc bằng ứng dụng công nghệ, phần mềm tự động
Apply on MISA's site

Get access to all 2,307 jobs.

Free, with your email. New roles that fit you, every Monday.

OV members also see who works at each company and can ask them for a short chat.

Apply to join

OV member? Use the email you use for OV.

Hiring? Reach Overseas Vietnamese.Post roles