Senior Director, New Business & Underwriting

1. Định nghĩa Bộ phận, chức năng của phòng ban | Definition of Department and Function

• Bộ phận Underwriting and New Business là đầu mối quản lý toàn bộ hoạt động thẩm định rủi ro, phát hành hợp đồng bảo hiểm, điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm và các nghiệp vụ liên quan đến New Business. 

  The Underwriting and New Business Department is the focal point for managing all risk underwriting activities, policy issuance, policy adjustments, and other New Business-related operations.

• Bộ phận chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng, tính chính xác, tính tuân thủ và thời gian xử lý hồ sơ trong toàn bộ vòng đời xử lý nghiệp vụ. 

  The Department is responsible for ensuring quality, accuracy, compliance, and turnaround time throughout the entire operational processing lifecycle.

• Bộ phận phối hợp chặt chẽ với Sales, Product, IT, Operations, Claims, Customer Service và các đơn vị chức năng khác để hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh, phát triển sản phẩm mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

  The Department works closely with Sales, Product, IT, Operations, Claims, Customer Service, and other functional units to support business growth, new product development, and enhanced customer experience.

• Bộ phận đóng vai trò quan trọng trong việc chuẩn hóa quy trình, kiểm soát rủi ro vận hành và thúc đẩy cải tiến liên tục trong hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm. 

  The Department plays a critical role in standardizing processes, controlling operational risks, and driving continuous improvement in insurance operations.

1. Mục tiêu tổng quan vị trí | Position Objective 

• Dẫn dắt chiến lược và quản trị toàn diện hoạt động Underwriting and New Business nhằm đảm bảo cân bằng giữa tăng trưởng kinh doanh, kiểm soát rủi ro và chất lượng dịch vụ. 

  To lead the strategy and overall governance of Underwriting and New Business activities, ensuring a balance between business growth, risk control, and service quality.

• Xây dựng và triển khai các định hướng, kế hoạch và ưu tiên vận hành cho bộ phận theo mục tiêu kinh doanh và chiến lược phát triển của công ty. 

  To develop and execute the Department’s directions, plans, and operational priorities in alignment with the company’s business objectives and growth strategy.

• Đảm bảo các quy trình thẩm định, phát hành hợp đồng và xử lý nghiệp vụ được vận hành hiệu quả, nhất quán, tuân thủ và có khả năng mở rộng. 

  To ensure underwriting, policy issuance, and operational processes are run efficiently, consistently, in compliance, and with scalability.

• Phát triển năng lực đội ngũ, xây dựng môi trường làm việc hiệu quả và tạo nền tảng kế thừa cho bộ phận trong dài hạn. 

  To develop team capability, build an effective working environment, and establish a long-term succession foundation for the Department.

1. Vai trò và nhiệm vụ | Duties and Responsibilities

3.1 Chiến lược và kế hoạch vận hành/ Strategy and Operational Planning 

• Xây dựng định hướng chiến lược, kế hoạch hành động và các ưu tiên trọng tâm cho bộ phận Underwriting and New Business theo từng giai đoạn phát triển của công ty. 

  Develop the strategic direction, action plans, and key priorities for the Underwriting and New Business Department in line with each stage of the company’s development.

• Chuyển hóa mục tiêu kinh doanh thành kế hoạch vận hành cụ thể, bảo đảm bộ phận đáp ứng yêu cầu tăng trưởng, chất lượng dịch vụ và kiểm soát rủi ro. 

  Translate business objectives into concrete operational plans, ensuring the Department meets growth, service quality, and risk control requirements.

• Theo dõi hiệu quả thực thi, đánh giá kết quả và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết để bảo đảm tính linh hoạt và hiệu quả vận hành. 

  Monitor execution effectiveness, assess outcomes, and adjust plans when necessary to ensure agility and operational efficiency.

3.2 Quản trị vận hành và kiểm soát chất lượng/ Operational Governance and Quality Control

• Quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động thẩm định, phát hành hợp đồng, điều chỉnh hợp đồng và xử lý hồ sơ New Business, bảo đảm đúng tiêu chuẩn, đúng thời hạn và đúng quy định. 

  Manage and oversee all underwriting, policy issuance, policy adjustment, and New Business case processing activities, ensuring they are performed to standard, on time, and in compliance.

• Thiết lập, rà soát và cải tiến các quy trình, chính sách và hướng dẫn nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và giảm thiểu sai sót. 

  Establish, review, and improve operational processes, policies, and guidelines to enhance efficiency and minimize errors.

• Theo dõi các chỉ số vận hành trọng yếu, phân tích xu hướng, nhận diện điểm nghẽn và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp. 

  Track key operational metrics, analyze trends, identify bottlenecks, and propose appropriate improvement solutions.

• Đảm bảo việc áp dụng quy trình, tiêu chuẩn và kiểm soát nội bộ được thực hiện nhất quán trong toàn bộ bộ phận. 

  Ensure consistent application of processes, standards, and internal controls across the entire Department.

3.3 Phát triển sản phẩm và phối hợp liên phòng ban/ Product Development and Cross-functional Collaboration 

• Phối hợp với Product, IT, Sales, Legal, Compliance và các đơn vị liên quan trong việc thiết kế, phát triển và triển khai sản phẩm bảo hiểm mới. 

  Collaborate with Product, IT, Sales, Legal, Compliance, and relevant stakeholders in designing, developing, and launching new insurance products.

• Tham gia đánh giá tính khả thi về nghiệp vụ, vận hành và hệ thống đối với các sản phẩm mới, kênh phân phối mới hoặc thay đổi quy trình nghiệp vụ. 

  Participate in assessing the operational, process, and system feasibility of new products, new distribution channels, or business process changes.

• Là đầu mối phối hợp với bộ phận IT để xây dựng, nâng cấp và tối ưu hệ thống phục vụ underwriting, new business, phát hành hợp đồng và các nhu cầu vận hành liên quan. 

  Act as the key liaison with IT to build, enhance, and optimize systems supporting underwriting, new business, policy issuance, and related operational needs.

• Giải quyết các vấn đề phát sinh giữa các phòng ban trong quá trình triển khai nghiệp vụ, bảo đảm sự phối hợp thông suốt và hiệu quả. 

  Resolve cross-functional issues arising during business implementation, ensuring smooth and effective collaboration.

3.4 Quản trị con người và phát triển tổ chức/ People Management and Organizational Development

• Xây dựng cơ cấu tổ chức, phân công vai trò và trách nhiệm trong bộ phận theo định hướng vận hành và quy mô phát triển của công ty. 

  Build the organizational structure and define roles and responsibilities within the Department in line with the company’s operating model and growth scale.

• Tuyển dụng, phát triển, huấn luyện và giữ chân đội ngũ nhân sự chủ chốt; xây dựng năng lực kế thừa cho các vị trí quản lý và chuyên môn quan trọng. 

  Recruit, develop, coach, and retain key talent; build succession capability for critical managerial and specialist positions.

• Thiết lập mục tiêu, theo dõi hiệu suất và đánh giá kết quả làm việc của đội ngũ; bảo đảm tinh thần trách nhiệm, tính chủ động và hiệu quả thực thi. 

  Set objectives, monitor performance, and evaluate team results; ensure accountability, proactiveness, and execution effectiveness.

• Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, hợp tác, tuân thủ và hướng đến cải tiến liên tục trong toàn bộ bộ phận. 

  Foster a professional, collaborative, compliant, and continuous-improvement-oriented culture across the Department.

3.5 Báo cáo, quản trị rủi ro và cải tiến liên tục/ Reporting, Risk Governance, and Continuous Improvement

• Báo cáo định kỳ cho Ban Điều hành và các bên liên quan về hiệu quả vận hành, chất lượng thẩm định, tỷ lệ phát hành, thời gian xử lý và các vấn đề trọng yếu. 

  Provide periodic reports to the Executive Management and relevant stakeholders on operational performance, underwriting quality, issuance rate, turnaround time, and key issues.

• Đề xuất và triển khai các biện pháp khắc phục, cải tiến quy trình và tối ưu nguồn lực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. 

  Propose and implement corrective actions, process improvements, and resource optimization initiatives to enhance operational effectiveness.

• Đảm bảo các hoạt động của bộ phận phù hợp với quy định nội bộ, yêu cầu tuân thủ và định hướng quản trị rủi ro của công ty. 

  Ensure the Department’s activities are aligned with internal policies, compliance requirements, and the company’s risk governance direction.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Công ty hoặc cấp quản lý trực tiếp. 

  Perform other duties as assigned by the Company or line manager.

Qualifications

1. Yêu cầu công việc | Requirements

• Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan. 

  Bachelor’s degree or higher, preferably in Insurance, Finance, Banking, Economics, Business Administration, or related fields.

• Có tối thiểu 12–15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, trong đó có nhiều năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý cấp cao trong underwriting, new business, policy administration hoặc các mảng vận hành liên quan. 

  At least 12–15 years of experience in life insurance, including many years in senior management roles in underwriting, new business, policy administration, or related operations.

• Có hiểu biết sâu về nghiệp vụ thẩm định bảo hiểm, phát hành hợp đồng, quản trị quy trình vận hành, kiểm soát rủi ro và phát triển sản phẩm bảo hiểm. 

  Strong knowledge of insurance underwriting, policy issuance, operational process management, risk control, and insurance product development.

• Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống công nghệ phục vụ nghiệp vụ bảo hiểm, triển khai cải tiến quy trình, tự động hóa hoặc chuyển đổi số là một lợi thế lớn. 

  Experience working with technology systems supporting insurance operations, process improvement, automation, or digital transformation is a strong advantage.

• Có năng lực lãnh đạo đội ngũ quy mô lớn, xây dựng tổ chức, phát triển nhân tài và quản trị hiệu suất hiệu quả. 

  Proven ability to lead large teams, build organizational capability, develop talent, and manage performance effectively.

• Có tư duy chiến lược, khả năng phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt trong môi trường áp lực cao. 

  Strategic mindset with strong analytical, problem-solving, and decision-making skills in a high-pressure environment.

• Có kỹ năng phối hợp và ảnh hưởng đa phòng ban, giao tiếp tốt với các cấp quản lý, kinh doanh, vận hành và đối tác nội bộ. 

  Strong cross-functional collaboration and influencing skills, with effective communication across management, business, operations, and internal stakeholders.

• Có khả năng xây dựng quy trình, tiêu chuẩn vận hành và thúc đẩy tuân thủ trong tổ chức. 

  Ability to build processes, operational standards, and drive compliance across the organization.

• Thành thạo tiếng Anh trong môi trường làm việc chuyên nghiệp; ưu tiên ứng viên có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, nghiệp vụ và giao tiếp với các bên liên quan trong khu vực hoặc tập đoàn. 

  Proficient in English in a professional working environment; candidates who can read technical and business documents and communicate with regional or group stakeholders are preferred.

• Có tinh thần trách nhiệm cao, định hướng kết quả, cẩn trọng, chính trực và cam kết với chất lượng dịch vụ. 

          Highly responsible, result-oriented, careful, integrity-driven, and committed to service quality.