VPBank

Specialist Debt Recovery System Operations - Hanoi, Ho Chi Minh City

Ho Chi Minh City, Vietnam · On site · Senior

Vietnamese required

Translated automatically from Vietnamese. Read the original

To ensure the implementation of approved debt recovery strategies on the debt recovery system. Monitor, supervise and operate the debt recovery system to ensure stable operations

Main Responsibilities

  1. Supervise the operation of the Debt Recovery system according to strategies at each time period:
  • Monitor and supervise the operation of the debt recovery call center system (Mediatel, Callbot) to adjust parameters.
  • Promptly detect incidents, coordinate with IT and relevant units to handle incidents
  1. Implement debt recovery strategies:
  • Create, modify and set up rules for queues
  • Update corresponding customer data according to strategies at each period on the system
  • Verify CRs related to the debt recovery system
  1. Update, improve and upgrade the system
  • Have deep understanding of the system to provide solutions to optimize the system
  • Have operational initiatives to improve debt recovery efficiency
  1. Participate in implementing projects and CRs related to the debt recovery system.
  2. Optimize operational costs

Other Requirements

  • Minimum 3 years of experience in operating PBX systems, digitalization or AI
  • Knowledge of system management, preferably with experience managing call center systems, AI
  • Required competencies: Analytical skills, critical thinking, data analysis skills (data extraction on SQL server, cloud)
  • Language requirements: Good English reading and writing, basic listening and speaking

Education Level

University

Benefits

  • Attractive and competitive salary in the Banking and Financial Services industry: Salary negotiated appropriately according to capacity; 13th month salary + Year-end performance bonus. Lunch allowance, fuel, phone allowance... Incentive based on work performance + Incentive bonus by Month/Quarter/Year
  • Ensure benefits according to the law and VPBank regulations:
  • Social insurance, health insurance, unemployment insurance as prescribed; annual health check-ups
  • VPBank Care health insurance (24/7 accident insurance, AON health insurance, family insurance)
  • 14 days annual leave/paid leave; Holidays/Tet as prescribed
  • Annual travel
  • VPBank Staff account, free banking services
  • Preferential interest rate loans for employees with outstanding work performance
  • Dynamic working environment, advancement opportunities. Skills training courses, professional expertise, specialized knowledge. Participate in VPBank's cultural and sports activities.

Core Values

1. ASPIRATION
2. INTEGRITY
3. EFFICIENCY
4. DISCIPLINE
5. INNOVATION

The original, in Vietnamese

Nhằm mục đích đảm triển khai các chiến lược Thu hồi nợ đã được phê duyệt trên hệ thống Thu hồi nợ. Theo dõi, giám sát và vận hành hệ thống THN đảm bảo hoạt động ổn định

Các trách nhiệm chính

  1. Giám sát vận hành hệ thống Thu hồi nợ theo chiến lược từng thời điểm:
  • Theo dõi giám sát vận hành hệ thống callcenter THN ( Mediatel, Callbot) để điểu chỉnh các tham số.
  • Kịp thời phát hiện các sự cố, phối hợp IT và các đơn vị liên quan xử lý sự cố
  1. Triển khai các chiến lược THN:
  • Tạo lập, sửa đổi và thiết lập rule cho các queue
  • Cập nhật dữ liệu khách hàng tương ứng theo chiến lược từng thời kỳ trên hệ thống
  • Nghiệm thu các CRs liên quan đến hệ thống THN
  1. Cập nhật, cải tiến và nâng cấp hệ thống
  • Hiểu sâu về hệ thống đưa ra các giải pháp để tối ưu hệ thống
  • Có các sáng kiến vận hành nhằm cải thiện hiệu quả Thu hồi nợ
  1. Tham gia triển khai các dự án, CRs liên quan đến hệ thống THN. 
  2. Tối ưu hóa chi phí vận hành

Các yêu cầu khác

  • Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm về vận hành các hệ thống tổng đài, số hóa hoặc AI
  • Có kiến thức về quản lý hệ thống, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý các hệ thống call center, AI
  • Các năng lực cần có: Kỹ năng phân tích, tư duy phản biện, kỹ năng phân tích dữ liệu (khai thác dữ liệu trên SQL server, cloud)
  • Yêu cầu về ngoại ngữ: Tiếng anh đọc viết tốt, nghe nói cơ bản

Trình độ đào tạo

Đại học

Chế độ đãi ngộ

  • Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm. Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại... Incentive theo hiệu quả làm việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm
  • Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
  • BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm
  • Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân)
  • 14 ngày nghỉ phép năm/nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ Lễ/Tết theo quy định
  • Du lịch thường niên
  • Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng
  • Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc
  • Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến. Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành. Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng VPBank.

Giá trị cốt lõi

1. KHÁT VỌNG
2. CHÍNH TRỰC
3. HIỆU QUẢ
4. KỶ CƯƠNG
5. SÁNG TẠO

Apply on VPBank's site

Get access to all 2,448 jobs.

Free, with your email. New jobs that fit you, every Monday.

OV members also see who works at each company and can ask them for a short chat.

Apply to join

OV member? Use the email you use for OV.

Hiring? Reach Overseas Vietnamese.Post jobs